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Telefontraining
Kommunikation
Konflitmanagement
Führung
ContactCCN - Training Tel.: 0172 9963345
Seminare für Führungskräfte - Service - Verwaltung - Vertrieb
professionell kommunizieren, kraftvoll führen, charismatisch präsentieren
Telefontraining
Die Erfolgsfaktoren einer professionellen Telefonakquise:
Sie vermitteln Sympathiewerte schon in den ersten Sekunden des Telefonats und gestalten eine angenehme Gesprächsatmosphäre.
Stärken Sie Ihre Mitarbeiter - stärken Sie Ihr Unternehmen!
- Das Medium Telefon hat sich in allen Geschäftsbereichen einen unersetzlichen Platz erobert.
- Es werden Geschäftsabschlüsse eingefädelt, bei technischen Schwierigkeiten erste Hilfe geleistet,
- Bestellungen und Beschwerden entgegengenommen.
Zielgruppe
Das Seminar „Telefontraining“ wendet sich an Mitarbeiter, die Kundenpflege, Verkauf, Beratung und Rückgewinnung ehemaliger Kunden zur Aufgabe haben. Key-Account-Manager, Verkäufer im Innen- und Außendienst, Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter.
Inhalte des Seminars:
- Die Fallen der Kommunikation am Telefon
- Die spezielle Akustik
- Professionelles Melden und Verbinden
- Fragetechnik gekonnt einsetzen
- Der Kollege ist nicht erreichbar - was kann ich sagen
- Mit Einwänden souverän umgehen
- Kundenreaktionen kennen und vorbereitet sein
- Wie gehe ich mit schwierigen Gesprächspartnern um
- Wie stemme ich die Vorzimmerbarriere
- Wie reagiere ich auf Vielredner und Schweiger
- Verhandlungen am Telefon sicher führen
Offene Seminare
in Kiel, Hamburg, Flensburg und Schleswig.
Teilnehmerzahl auf 8 Personen begrenzt!
Das ermöglicht ein sehr persönliches, individuelles Seminar!
Kosten pro Person 185,00 €
Bitte fragen Sie nach den Terminen!
Intensivtraining in einer kleinen Gruppe von maximal 8 Teilnehmern!
- Ziele
- Der Mitarbeiter - das Team wird rhetorisch stark, kundenorientiert und authentisch selbstsicher.
- Mit kreativem und lebendigem Sprachstil telefonieren Sie überzeugend!
- Sie sind sicher im Umgang mit schwierigen Kunden!
- Sie reagieren überzeugend bei Reklamationen!
- Sie verkaufen mehr und mit weniger Storno!
