Was ist "Wertschätzung und Respekt?"

 

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Warum?

 

Der Übergang von der Schule in die Arbeitswelt ist nicht einfach. Der Umgang mit Kollegen und Kunden will gelernt sein. Oft bringen Azubis dieses Basiswissen nicht mit.

Ihre Auszubildenden lernen die Grundlagen positiver und respektvoller Kommunikation kennen.

Sie trainieren angemessenes Verhalten gegenüber Kunden, Vorgesetzten und Kollegen.

 

 

 

Seminarinhalte:

Wertschätzende Kommunikation mit Kunden

Basistraining Telefontraining mit Kunden

Zuhören

Umgangsformen

Do`s and don't`s

Respektvoller Umgang mit Vorgesetzten und Kollegen

Umgang mit schwierigen Situationen

Basistraining SoftSkills

 

 

 

 

Ziele:

  • Der Auszubildende kennt:

     

  • Die Grundlagen der Kommunikation
  • Den zuvorkommenden Umgang mit Kunden
  • Den respektvollen Umgang mit Vorgesetzten
  • Den kollegialen Umgang mit Kollegen
  • Den produktiven Umgang mit Kritik und Misserfolgen
  • Die eigenen Stärken und Schwächen
  • Kundenorientiertes Auftreten und Verhalten
  • Die Relevanz der Teamarbeit