Konflikte erkennen und souverän lösen

 

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Stellen Sie sich vor:

Sie erkennen Konflikte im Ansatz und lösen entstandene Konflikte souverän!

Wo beginnen in Ihrem Betrieb die Konflikte?

In der Teeküche? In anderen gemeinsam genutzten Räumen? Raucherzimmer?

Gibt es Kollegen, die Konflikte schüren?

 

Inhalte:

 

Konfliktanalyse, Konfliktmerkmale

Die Stufen der Konflikteskalation

Fragetechnik - wie kann ich ein Konfliktgespräch
steuern, führen und moderieren

Die elf Sünden der Kommunikation und wie ich sie umgehen kann
- welche Worte verletzen

Konflikte konstruktiv lösen (Harvard-Konzept)

Konfliktgespräche moderieren

 

 

 

 

 

Ziele:

 

  • Sie erkennen Konflikte im Ansatz
  • Sie erkennen, erleben und verstehen die Persönlichkeit Ihres Mitarbeiters
  • Sie setzen die eigene Wertebrille ab
  • Sie haben den Mut, rechtzeitig einzugreifen
  • Sie meistern kritische Situationen souverän
  • Sie lösen Konflikte konstruktiv
  • Sie moderieren Konfliktgespräche situativ:
  • einfühlsam / emphatisch & fachlich / sachlich