Wertschätzend kommunizieren

 

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Was ist Kommunikation?

 

Wir kommunizieren ununterbrochen - meistens leider unachtsam oder unbewusst. Diese unachtsame Kommunikation führt zu Missverständnissen und internen und externen Kommunikationsproblemen. Machen Sie sich Ihr Verhalten bewusst, gestalten Sie Ihre Kommunikation wirkungsvoll und erfolgreich.

 

 

Inhalte:

Überblick über die psychologischen Grundlagen

Unterschiede – Kommunikation mit Kollegen und Kommunikation mit Kunden

Analyse des Gesprächspartners

Welche Worte reizen den Gesprächspartner?

Die elf Sünden der Kommunikation und wie man sie umgeht

Welche Ausdrucksweise ist angebracht, welche Worte können verletzen?

Nonverbale Kommunikation

Selbst- und Fremdwahrnehmung

Der emotionale Gehalt der Kommunikation

Kommunikation in der Mitarbeiterführung

Wirkungsvolle Reklamationsbehandlung

 

Ziele:

 

  • Sie erlangen im Training die Kompetenz, einfühlsam und erfolgreich zu kommunizieren.
  • Sie kommunizieren wertschätzend.
  • Sie beherrschen die Fragetechnik.
  • Sie gewinnen die Sicherheit, Konfliktgespräche wirkungsvoll zu moderieren.