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Seminare für Führungskräfte - Service - Verwaltung - Vertrieb

professionell kommunizieren, kraftvoll führen, charismatisch präsentieren

Konfliktmanagement



Konflikte erkennen und souverän lösen






Stellen Sie sich vor:


Sie erkennen Konflikte im Ansatz und lösen entstandene Konflikte souverän!


Wo beginnen in Ihrem Betrieb die Konflikte?

In der Teeküche? In anderen gemeinsam genutzten Räumen? Raucherzimmer?

Gibt es Kollegen, die Konflikte schüren?


Inhalte:


  • Konfliktanalyse, Konfliktmerkmale
  • Die Stufen der Konflikteskalation
  • Fragetechnik - wie kann ich ein Konfliktgespräch
  • steuern, führen und moderieren
  • Die elf Sünden der Kommunikation und wie ich sie umgehen kann
  • - welche Worte verletzen
  • Konflikte konstruktiv lösen (Harvard-Konzept)
  • Konfliktgespräche moderieren
Konflikte
Boxer



            Ziele


  • Sie erkennen Konflikte im Ansatz
  • Sie erkennen und verstehen die Persönlichkeit Ihres Mitarbeiters
  • Sie haben den Mut, rechtzeitig einzugreifen
  • Sie meistern kritische Situationen souverän
  • Sie lösen Konflikte konstruktiv
  • Sie moderieren Konfliktgespräche situativ:
  • einfühlsam, emphatisch & fachlich, sachlich

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