Konflikte erkennen und souverän lösen
Stellen Sie sich vor:
Sie erkennen Konflikte im Ansatz und lösen entstandene Konflikte souverän!
Wo beginnen in Ihrem Betrieb die Konflikte?
In der Teeküche? In anderen gemeinsam genutzten Räumen? Raucherzimmer?
Gibt es Kollegen, die Konflikte schüren?
Inhalte:
- Konfliktanalyse, Konfliktmerkmale
- Die Stufen der Konflikteskalation
- Fragetechnik - wie kann ich ein Konfliktgespräch
- steuern, führen und moderieren
- Die elf Sünden der Kommunikation und wie ich sie umgehen kann
- - welche Worte verletzen
- Konflikte konstruktiv lösen (Harvard-Konzept)
- Konfliktgespräche moderieren